Trocas e Devoluções

Por se tratar de produtos perecíveis (carnes e produtos de origem animal), as condições de troca e devolução seguem regras específicas determinadas pelo Código de Defesa do Consumidor e pela legislação sanitária vigente.

Produtos alimentícios perecíveis não são passíveis de devolução após entregues em perfeitas condições. No entanto, garantimos a qualidade de todos os nossos produtos e nos comprometemos a resolver qualquer problema devidamente identificado.

Aceitamos solicitações de reembolso nas seguintes situações:

• Produto em mau estado: se o produto chegou com aparência, odor ou textura inadequados, fora dos padrões de qualidade;
• Produto errado: se recebeu um corte diferente do que pediu;
• Quantidade incorreta: se o pedido chegou incompleto;
• Pedido não entregue: se o pedido não chegou no prazo acordado sem justificativa;
• Pagamento duplicado ou cobrado indevidamente.

Para solicitar troca ou reembolso, siga os passos abaixo:

1. Entre em contato em até 24 horas após o recebimento do produto, pelo WhatsApp ou e-mail.
2. Informe o número do pedido e descreva o problema.
3. Envie fotos do produto (e da embalagem, se aplicável) para documentar a ocorrência.
4. Nossa equipe analisará o caso e retornará em até 1 dia útil.

Após a análise e aprovação da solicitação:

• PIX: reembolso em até 1 dia útil;
• Cartão de Crédito: estorno processado pela operadora em até 2 faturas, conforme as políticas da Cielo e da administradora do cartão.

O cancelamento pode ser solicitado antes do início do preparo do pedido. Uma vez que o corte foi realizado ou o produto está em rota de entrega, o cancelamento não é possível.

Para solicitar cancelamento, entre em contato imediatamente após a realização do pedido pelo WhatsApp.

Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet garantem o direito de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento, com devolução integral dos valores pagos.

Este direito se aplica, salvo nos casos em que o produto perecível já tenha sido entregue e consumido, ou quando a devolução física não seja possível pela natureza do produto.

Em caso de dúvidas ou reclamações, entre em contato pelos canais abaixo:

• WhatsApp: (91) 93042-3900 — atendimento de segunda a sábado, das 7h às 18h.
• E-mail: herbertarrudasossantosherbert@gmail.com